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Tiendas EFE no quiere cambiar mi laptop dañada de fábrica.

Quiero presentar mi reclamo formalmente hacia la empresa Tiendas EFE en Huaraz. En Abril del año pasado, el día 22 para ser exactos: compré una laptop. Todo iba bien hasta que en Noviembre de un momento a otro se malogró.

Por motivos de trabajo (estuve fuera de la ciudad de Huaraz); recién pude llevarla a la tienda al área de soporte el 04 de Enero del 2018. Supuestamente le cambiaron disco duro y se solucionó el problema. Así que la pude recoger el día 29 de enero. Imaginen 24 días sin laptop y para determinar un cambio de disco duro me parece excesivo.

Bueno, en fin. La laptop la encontré toda formateada pero seguí adelante y en unos días; volvieron aparecer los mismos errores. Empezó a ponerse lenta la máquina, no se actualizaba con el cable del internet, sonaba mucho y decidí internarla por segunda vez.
Así, la envié al soporte el día 10 de Febrero, fecha en que me dijeron que en menos de 15 días la devolverían. Y hasta hoy 27 de Febrero nada de nada. Fui a la tienda porque el plazo que me indicaron se terminó y lo que recibí fueron respuestas negativas.

A lo que solicité el cambio de laptop y me dijeron que me pueden cambiar otra porque el defecto es de fábrica. Solicité el cambio de laptop pero los encargados en vez tratar de solucionar el inconveniente, adoptaron medidas impropias de un vendedor. Como por ejemplo, no contestar el saludo. No dar el libro de reclamaciones, cuando es por derecho y ley que yo pueda dejar mi reclamo. El supervisor ni saluda, ni hace caso, como si no existiera.

Y yo reclamo lo justo pues he pagado por esa laptop. Que no me respete como cliente pero sí como dama que soy. No me gustaría recibir la misma máquina porque como ellos mismos me han hecho saber que el defecto es de fábrica; puede que vuelva a fallar y la garantía está por vencer (falta un mes).

Les escribo a mis amigos de reclamo.pe para que me ayuden y ya se contactaron conmigo, publicaron en su Web, están atentos a mi respuesta (una vez que salga del soporte) e incluso me ofrecieron llamar a EFE para dar solución a mi problema porque esto es un atropello lo que se está cometiendo con mi persona.

Dejo como adjunto a este reclamo, las facturas de la compra, DNI, nombre (reservado) y número de teléfono. Ante todo gracias.

Reclamo, Tiendas EFE. Quiero presentar mi reclamo formalmente hacia la empresa Tiend ...


Documentos probatorios del Reclamo, Tiendas EFE:

Fecha de publicación: 27-02-2018 (El 27-02-2018). Empresa aludida en este reclamo: Tiendas EFE. Palabras clave: Reclamo, Tiendas EFE. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, documento de identidad y otros datos aportados voluntariamente. Si usted o su empresa se siente aludido, por favor responda esta publicación o contáctenos.

El presente Reclamo debería ser atendido de manera inmediata, pero la mayoría de las empresas tienden a demorar y ofrecen mal servicio. Por tanto, debemos alzar nuestra voz de protesta compartiendo en las redes sociales con nuestros amigos y familiares para que no les suceda lo mismo. ¡Comparte!

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